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Your Questions Answered
Tous les articles sur votre site sont-ils réellement en stock ?
La majorité des produits affichés sur notre site sont en stock et prêts à être expédiés. Cependant, certains articles sont encore en attente de réception de notre fournisseur ou peuvent être pré-commandés car ils n'ont pas encore été mis sur le marché par le fabricant. Veuillez consulter la page de chaque produit pour obtenir des informations sur le niveau de stock réel et les estimations d'expédition. Nos produits sont soit :
En stock : Dans notre entrepôt et prêts à être expédiés le jour ouvrable suivant une fois que le paiement a été effectué.
Disponible sur commande : Cet article est disponible à la commande auprès de notre fournisseur. Le délai de livraison estimé est de 2 à 3 semaines après avoir passé votre commande. Si vous commandez plus d'un article, votre commande sera expédiée lorsque tous les articles seront disponibles pour être expédiés. Si vous préférez que vos articles soient envoyés séparément, veuillez nous contacter au 01634 718190. Veuillez noter que nous devrons vérifier auprès de nos fournisseurs pour nous assurer que l'article est toujours disponible, nous faisons tous les efforts possibles pour maintenir les niveaux de stock à jour, mais les articles peuvent parfois être en rupture de stock sans notre connaissance.
Précommande : Cet article est disponible en précommande. Nous vous contacterons dès que cet article sera reçu. À réception, cet article sera expédié le jour ouvrable suivant.
Futur lancement : Cet article est prévu pour une sortie à venir mais aucune date n'a été annoncée.
Si je ne trouve pas un modèle sur votre site mais je sais qu'il existe, seriez-vous en mesure de me le procurer ?
Si vous nous contactez avec les détails, nous ferons de notre mieux pour le trouver pour vous. Parfois, seul un nombre limité de modèles est produit, il n'est donc malheureusement pas toujours possible de le trouver.
Si je passe une commande, quand sera-t-elle expédiée?
Nous visons à expédier tous les articles en stock le même jour ouvrable que le paiement a été traité avec succès.
Si vous utilisez PayPal, veuillez prévoir 1 à 2 jours pour le traitement du paiement. Une fois cela fait, nous pourrons expédier votre commande. Si vous payez par carte de crédit/débit, Stripe vous enverra un e-mail une fois que le paiement aura été traité. Veuillez vous assurer que l'adresse de facturation que vous entrez à la caisse est IDENTIQUE à l'adresse enregistrée pour votre carte de paiement. Si elles ne correspondent pas, une autorisation supplémentaire sera nécessaire, ce qui retardera votre commande.
Si l'article est actuellement en cours de route vers nous depuis notre fournisseur, nous estimons qu'il sera expédié vers vous dans les 2 à 3 semaines (parfois plus tôt).
Les commandes sont traitées entre 9h et 15h00, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Les commandes passées les jours fériés, le week-end et en dehors de ces heures seront traitées le jour ouvrable suivant.
Comment puis-je vous téléphoner depuis l'étranger?
Si vous habitez à l'étranger et que vous souhaitez nous contacter par téléphone, veuillez composer le +44 1634 718190. N'oubliez pas d'ajouter le code de sortie international de votre pays avant le 44. Par exemple, si vous appelez depuis les États-Unis, veuillez composer le 011 44 1634 718190 ou depuis la France le 00 44 1634 718190.
Comment vais-je savoir que vous avez reçu ma commande en ligne ?
Dès que la commande est reçue avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part (si une adresse e-mail a été fournie) contenant les détails de votre commande. À ce stade, nous traiterons votre commande et espérons l'expédier le même jour ouvrable que le paiement a été compensé.
Lorsque votre commande vous a été envoyée, vous recevrez un e-mail d'expédition détaillant quand votre commande a été expédiée et quand vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande à votre adresse de livraison.
Puis-je commander plus d'un exemplaire du même article ?
Oui, le niveau de stock doit être détaillé sur la page des détails du produit. Cependant, si vous avez besoin de plus que le nombre indiqué, veuillez nous contacter et nous verrons si nous sommes en mesure d'en trouver plus.
Puis-je spécifier un jour et une heure de livraison ? Comment cela sera-t-il livré ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le jour ni l'heure de la livraison de votre commande. La méthode et le délai de livraison dépendront de la méthode d'expédition que vous avez choisie lors du paiement. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour une livraison par courrier. Pour Royal Mail standard (2e classe), veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables et pour Royal Mail First Class, 1 à 3 jours ouvrables. Si votre commande est envoyée par courrier, notre société de courrier DPD vous enverra un e-mail avec les détails de suivi de votre colis.
Puis-je récupérer ma commande sur place ?
Nous pouvons organiser pour que vous récupériez votre commande. Veuillez vous assurer de nous contacter à l'avance et de nous faire savoir à quelle heure vous espérez arriver pour récupérer votre commande.
Si personne n'est présent lorsque le coursier tente de livrer le colis, que se passe-t-il ensuite ? Devrai-je payer à nouveau les frais de livraison ?
Si le livreur essaie de livrer votre colis et qu'il n'y a personne disponible pour signer la réception des marchandises, il laissera une carte de visite indiquant quand il essaiera de livrer à nouveau (il peut essayer de remettre votre commande à l'un de vos voisins). Les transporteurs essaieront de livrer 2 ou 3 fois, mais après cela, ils nous renverront votre commande. Si cela se produit, malheureusement, nous devrons facturer des frais de livraison supplémentaires (car les transporteurs nous factureront à nouveau pour renvoyer le colis). Donc, chaque fois que cela est possible, assurez-vous qu'il y aura quelqu'un disponible à l'adresse de livraison pour signer le colis (par exemple, fournissez une adresse de travail comme adresse de livraison).
Puis-je payer par chèque/virement postal ?
Oui. Veuillez nous contacter au 01634 718190 et nous informer que vous enverrez un chèque / mandat postal. Nous pouvons ensuite réserver le stock pour vous. Les articles ne sont réservés que pour une commande particulière sur demande, veuillez donc nous contacter dès que possible.
Livrez-vous en dehors du Royaume-Uni ?
Oui, nous livrons en Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République d'Irlande, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et aux États-Unis. Pour calculer les frais d'expédition pour ces pays, veuillez ajouter vos produits au panier et procéder au paiement. À ce stade, les options d'expédition (Royal Mail ou Courier) et les coûts seront mis en évidence et vous pourrez sélectionner votre méthode d'expédition préférée.
Comment puis-je suivre une commande ?
Vous recevrez un email de confirmation dès réception de votre commande (si une adresse email a été fournie), puis une fois que votre paiement aura été reçu avec succès, vous recevrez un autre email de WorldPay (si vous avez payé votre commande par carte de crédit/débit). Une fois que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition détaillant les informations de livraison.
Cet email vous informera de la méthode de livraison (Royal Mail/Courier) et vous donnera une indication du délai de livraison (à condition que quelqu'un soit disponible pour signer le colis).
Si votre commande est envoyée par courrier, notre transporteur Interlink Express vous enverra un email séparé vous permettant de suivre votre colis ou de modifier votre date de livraison en ligne.
Si vous fournissez un numéro de téléphone portable, Interlink vous enverra un message avant la livraison indiquant une plage horaire de livraison de 2 heures.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 4 jours ouvrables suivant la réception de cet email, veuillez vous référer à l'email d'Interlink pour vérifier l'état de votre livraison. Sinon, veuillez contacter notre service clientèle au 01634 718190.
Comment puis-je retirer mon modèle de son emballage ?
La plupart de nos modèles sont fixés en toute sécurité sur une base en plastique à l'aide de vis. Cela empêche le modèle d'être endommagé pendant le transport.
Certaines personnes préfèrent laisser l'article attaché à la base lorsqu'elles affichent le modèle, mais si vous souhaitez le retirer, regardez en bas de la base et localisez les vis. Les vis peuvent normalement être enlevées avec un tout petit tournevis cruciforme, mais occasionnellement, un tout petit tournevis à tête plate peut être nécessaire.
Si vous avez acheté un modèle IXO, ceux-ci nécessitent un tournevis à tête triangulaire. Ils sont vendus séparément et peuvent être achetés ici si vous n'en possédez pas.
Veuillez être prudent lorsque vous retirez les vis de la base car la plupart des modèles contiennent de petites pièces assez délicates (comme les rétroviseurs).
Si vous avez des difficultés à retirer votre article de l'emballage, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons davantage.
Achetez-vous des modèles d'occasion ?
Malheureusement, nous n'achetons ni ne vendons de modèles d'occasion.
Quelle heure votre service clientèle est-il ouvert ?
Nous sommes joignables par téléphone au 01634 718190 du lundi au vendredi de 9h à 16h30 (hors jours fériés). Nous sommes fermés le samedi et le dimanche. Si vous souhaitez nous contacter en dehors de ces horaires, veuillez laisser un message sur notre répondeur et nous vous rappellerons dès que possible. Veuillez noter qu'en tant que boutique en ligne, vous pouvez passer une commande en ligne 24 heures sur 24, 365 jours par an sur notre site web.
Are all items on your site actually in stock?
The majority of products displayed on our website are in stock and ready to be despatched. However, some items we are still waiting to receive from our supplier, or are available to be pre-ordered as they have not yet been released by the manufacturer. Please see the individual product page for actual stock level information and despatch estimates. Our products are either:
In Stock: In our warehouse and are ready to be despatched the following working day once payment has been cleared.
Available to Order: This item is available to order from our supplier. The estimated delivery time is 2-3 weeks after you have placed your order. If you are ordering more than 1 item, your order will be despatched when all items are available to be shipped. If you would prefer your items to be sent separately, please contact us on 01634 718190. Please note, we will need to check with our suppliers to ensure the item is still available, we take every effort to keep stock levels up to date however items can sometimes go out of stock without our knowledge.
Pre-Order: This item is available to pre-order. We will contact you as soon as this item is received. Upon receipt, this item will be despatched the following working day.
Future Release: This item is due for release some time in the future but no time has been given.
If I can’t see a model on your site but I know it exists, would you still be able to get it for me?
If you contact us with the details we will do our utmost to find it for you. Sometimes only a limited number of models are produced, so unfortunately it isn’t always possible.
If I place an order when will it be despatched?
We aim to despatch all items in stock on the same working day as payment has been successfully cleared.
If using PayPal, please allow 1-2 days for the payment to clear, we will then be able to despatch your order. If making payment by credit/debit card, WorldPay will send you an email once the payment has been processed. Please ensure the billing address you enter at the checkout is the SAME as the registered address for your payment card. If these do not match, further authorisation will be required which will delay your order.
If the item is currently on it's way to us from our supplier, we estimate they will be despatched to you within 2-3 weeks (sometimes earlier).
Orders are processed between 9am and 3:00pm, Monday to Friday, excluding public holidays. Orders placed on public holidays, at the weekend and outside of these hours will be processed on the next working day.
How can I telephone you from overseas?
If you live outside of the UK and would like to speak to us, please call + 44 1634 718190. Please remember to add your country's international exit code before the 44. For example, if calling from the US, please dial 011 44 1634 718190 or from France 00 44 1634 718190.
How will I know that you have received my online order?
As soon as the order is successfully received you will receive a confirmation email from us (if an email address was provided) containing details of your order. At this point we will process your order and hope to despatch it on the same working day as payment has been cleared.
When your order has been sent to you, you will receive a despatch email detailing when your order was shipped and when you can expect to receive your order at your delivery address.
Can I order more than 1 of the same item?
Yes, the stock level should be detailed on the product details page. However, if you require more than the number shown, please contact us and we will see if we are able to locate anymore.
Can I specify a delivery day and time? How is it delivered?
Unfortunately we cannot guarantee which day and at what time your order will be delivered. The delivery method and timings will depend on which postage method you selected at the checkout. Please allow 1-2 working days for delivery by courier. For standard Royal Mail (2nd Class) please allow 7-10 working days and Royal Mail First Class, 1-3 working days. If your order is being sent by Courier, our courier company DPD, will send you an email with your parcel tracking details.
Can I collect my order from your premises?
We can arrange for you to collect your order. Please ensure you contact us beforehand and let us know what time you hope to arrive to collect your order.
If no-one is in when the Courier tries to deliver the parcel, what happens next? Will I have to pay delivery again?
If the courier tries to deliver your parcel and there is no-one available to sign for the goods, they will leave a calling card indicating when they will try and deliver again (they may try and leave your order with one of your neighbours). The couriers will try and deliver 2/3 times but after this time they will return your order to us. If this happens, unfortunately we would have to charge an additional delivery charge (as the couriers will charge us again to re-send the parcel). So please, whenever possible make sure there will be someone available at the delivery address to sign for the parcel (for example, provide a work address as the delivery address).
Can I pay by cheque/postal order?
Yes. Please contact us on 01634 718190 and let us know you will be sending a cheque/postal order. We can then reserve the stock for you. Items are only reserved for a particular order upon request, so please make sure you contact as soon as possible.
Do you deliver outside the UK?
Yes, we deliver to Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Netherlands, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden & the USA. To calculate the shipping rate for these countries please add your products to the basket and proceed to the checkout. At this point the postage options (Royal Mail or Courier) and costs will be highlighted and you can select your preferred postage method.
How can I track an order?
You will receive a confirmation email upon receipt of your order (if an email address was provided), then once your payment has been successfully received you will be sent another email from WorldPay (if order paid by debit/credit card). Once your order has been shipped you will receive a despatch email detailing your delivery details.
This email will let you know the delivery method (Royal Mail/Courier) and give an indication of how long it will take to receive your order (as long as someone is available to sign for the parcel).
If your order is being sent by courier, our courier Interlink Express will send you a separate email which will allow you to track your parcel or amend your delivery date online.
If you provide a mobile phone number, Interlink will send you a message prior to delivery indicating a 2 hour delivery time slot.
If you haven’t received your order within 4 working days of receipt of this email, please refer to the Interlink email to check your delivery status. Alternatively, please contact our customer services department on 01634 718190.
How do I remove my model from the packaging?
The majority of our models are securely fasten to a plastic base by screws. This prevents the model from being damaged in transit.
Some people like to leave the item attached to the base if displaying the model, however if you wish to remove it please look on the bottom of the base and locate the screws. The screws can normally be removed with a very small Phillips screwdriver, however occasionally a very small flathead screwdriver may be required.
If you have purchased an IXO model, these require a triangle head screwdriver. These are sold separately and can be purchased here if you do not own one.
Please be careful when removing the screws from the base as most models contain small parts which are quite delicate (such as the wing mirrors).
If you have any difficulties removing your item from the packaging, please do not hesitate to contact us and we will assist further.
Do you buy 2nd Hand Models?
Unfortunately we do not buy or sell second hand models.
What time is your customer services department open?
We can be contacted by telephone on 01634 718190 Monday – Friday between 9.00am and 4.30pm (excluding public holidays). We are closed Saturday and Sunday. If you wish to contact us out of these hours, please leave a message on our answerphone and we will return your call as soon as possible. Please note that as an online shop, you are able to place an order online 24 hours a day, 365 days a year on our website.