Retours

Tous les retours doivent être retournés DANS LEUR CONDITION D’ORIGINE dans LA BOÎTE ORIGINALE et en condition de revente. Vous pouvez consulter notre politique de retour ici.

Si je souhaite retourner un article pour échange ou remboursement?

Pas de problème, si vous n’êtes pas complètement satisfait de votre achat nous pouvons l’échanger ou rembourser le coût de l’article/des articles. (Veuillez noter que le remboursement sera émis sur la carte avec laquelle la transaction a été effectuée.) Nous remplacerons un article défectueux avec un remplacement identique ou nous vous rembourserons si l’article n’est plus disponible.

Tous les achats sont couverts par une garantie d’échange ou remboursement durant 14 jours après l’achat.

Si vous voulez échanger/retourner un article, veuillez suivre le processus ci-dessous.

Veuillez nous contacter par téléphone au +1634 718190 ou remplir notre formulaire de contact afin de nous faire savoir si vous souhaitez échanger ou un remboursement. Dans toute correspondence veuillez indiquer l’ID/numéro de commande, les détails des articles que vous voulez retourner et la raison (échange ou remboursement). Cependant, si vous recevez un mauvais article ou un article défectueux, ou si vous éprouvez n’importe quelle difficulté avec votre commande, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone et nous serions plus qu’heureux de vous aider. Notre numéro de telephone est le +44 1634 718190.

Vous êtes obligé de nous prévenir dans un délai maximum de 48 heures si vous recevez des articles défectueux et les retourner dans leur boîte originale, non endommagée dans un délai de 14 jours après reception. Ils ne doivent pas presenter des signes d’usure, dommage ou utilisation. Tous les retours doivent être solidement emballés et nous vous demandons de conserver une preuve d'envoi (soit un certificat d'envoi) de la poste. Nous ne procéderons à aucun remplacement ou remboursement avant d’avoir reçu l’article original.

Tout article retourné à cause d’«un changement d’avis» doit être retourné à vos propres frais (dans un délai de 7 jours de réception et nous ne rembourserons que le coût de l’article. Veuillez noter que les articles doivent être retournés en parfait état (y compris l’emballage). Si vous retournez un article/des articles qui n’est/ne sont pas en parfait état, il se peut que vous ne recevriez pas de remboursement complet. Veuillez nos appeler au +44 1634 718190 avant de retourner des articles.

Veuillez noter: si vous voulez nous retourner un article parce qu’il est arrivé endommagé, veuillez le retourner par Parcel Post, car c’est le seul transport de marchandises que nous rembourserons. Si vous décidez de selectionner un autre transport de marchandises (par exemple livraison spéciale ou courier), vous ne serez remboursé que l’équivalent du prix du transport effectué par Parcel Post.

Veuillez envoyer les retours à:

Mini Model Shop Returns
Unit 11 Riverside
Sir Thomas Longley Road
Medway City Estate
Rochester
Kent
ME2 4DP
United Kingdom

Si vous avez une question à propos d’un retour, veuillez remplir notre formulaire de contact.

Vous avez le droit de retourner votre commande à l’adresse ci-dessus, dans un délai de 14 jours après la date de reception de votre commande. Les retours après ce délai ne seront pas acceptés, sauf accord prélable de notre part.

Vous serez responsable de tout article jusqu’à son arrivée chez nous. Pour vous protéger, nous suggérons utiliser un mode de transport sécurisé qui nécessite une signature à la livraison.

Tout produit doit être retourné dans sa condition d’origine, y compris l’emballage. Si les produits ne sont pas retournés dans l’état où vous les avez reçus, nous nous réservons le droit de refuser tels échanges ou remboursements.

Nous vous rembourserons tout frais pour le produit/les produits rétourné(s), ou nous vous fournierons une alternative au même coût, si vous la souhaitez. Si vous avez payé le transport, le coût original du frais de livraison n’est pas remboursable dans les conditions normales. Vous ne payerez que les frais de retour.

Si vous retournez un article défectueux, nous payerons les frais de retour. Veuillez nous contacter pour plus de renseignements.

Télécommande: La plupart de nos maquettes télécommandées viennent avec une garantie de constructeur de 3 mois (n’oubliez pas de vous enregistrer!), alors si vous avez un problème technique avec votre article, vous devez appeler en premier lieu le service d’assistance technique du fabricant. Nous vous fournirons ce numéro si necessaire, mais vous le trouverez normalement sur la carte de garantie ou feuille d’instruction. VEUILLEZ NE PAS retourner des articles télécommandés sans accord prélable, car vous ne serez pas remboursé.

Lorsque nous avons reçu vos retours, nous vous rembourserons sur la carte avec laquelle vous avez commandé. Si vous avez demandé une échange, elle sera emballée et expédiée par livraison standard. Si des paiements supplémentaires doivent être effectués, vous pouvez inclure un chèque pour le montant supplémentaire avec votre retour ou notre Service Client vous contactera afin de recevoir votre paiement.

Combien de temps faut-il pour procéder un remboursement?

Tout remboursement peut prendre pas plus de 5 jours ouvrables du moment où nous recevons votre article/vos articles. Veuillez prévoyez encore 5 jours pour voir le montant sur votre compte car cela peut varier.

Combien de temps faut-il pour procéder une échange?

Toute échange peut prendre pas plus de 5 jours ouvrables du moment où nous recevons votre article/vos articles. Après ça, nous vous expédierons l’échange/les échanges et cela peut prendre 3-5 jours ouvrables à livrer. Si vous avez besoin d’une échange vite, nous recommandons passer une nouvelle commande en ligne pour qu’elle soit expédiée immédiatement, et puis vous pouvez demander un remboursement pour l’article que vous retourner.

Que faire si j’ai reçu un mauvais article ou un article endommagé?

Si vous recevez un mauvais article ou un article endommagé SVP contacter notre Service Client au +1634 718190 ou remplir un formulaire de contact le plus tôt possible. Soyez assuré que cela arrive rarement et nous rectifierons le problème rapidement et au mieux de nos capacités.