Ihre Fragen beantwortet

Sind alle Artikel auf Ihrer Website tatsächlich auf Lager?

Die meisten Produkte, die auf unserer Website angezeigt werden, sind auf Lager und bereit für den Versand. Einige Artikel warten jedoch noch darauf, von unserem Lieferanten geliefert zu werden, oder können als Vorbestellung bestellt werden, da sie noch nicht vom Hersteller freigegeben wurden. Bitte sehen Sie sich die individuelle Produktseite für Informationen zum tatsächlichen Lagerbestand und Versandinformationen an. Unsere Produkte sind entweder:

Auf Lager: In unserem Lager und bereit für den Versand am nächsten Werktag, sobald die Zahlung eingegangen ist.

Bestellbar: Dieser Artikel ist bei unserem Lieferanten bestellbar. Die geschätzte Lieferzeit beträgt 2-3 Wochen, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Wenn Sie mehr als einen Artikel bestellen, wird Ihre Bestellung versandt, wenn alle Artikel versandbereit sind. Wenn Sie möchten, dass Ihre Artikel separat verschickt werden, kontaktieren Sie uns bitte unter 01634 718190. Bitte beachten Sie, dass wir bei unserem Lieferanten nachfragen müssen, um sicherzustellen, dass der Artikel noch verfügbar ist. Wir bemühen uns jedoch, die Lagerbestände auf dem neuesten Stand zu halten. Es kann jedoch vorkommen, dass Artikel ohne unser Wissen nicht verfügbar sind.

Vorbestellung: Dieser Artikel ist als Vorbestellung erhältlich. Wir werden Sie kontaktieren, sobald dieser Artikel eingegangen ist. Bei Erhalt wird dieser Artikel am nächsten Werktag versandt.

Zukünftige Veröffentlichung: Dieser Artikel wird irgendwann in der Zukunft veröffentlicht, aber es wurde keine Zeitangabe gemacht.

Wenn ich ein Modell auf Ihrer Website nicht sehen kann, aber weiß, dass es existiert, könnten Sie es trotzdem für mich besorgen?

Wenn Sie uns mit den Details kontaktieren, werden wir unser Bestes tun, um es für Sie zu finden. Manchmal werden nur eine begrenzte Anzahl von Modellen produziert, sodass es leider nicht immer möglich ist.

Wenn ich eine Bestellung aufgebe, wann wird sie versandt?

Wir bemühen uns, alle auf Lager befindlichen Artikel am selben Werktag zu versenden, an dem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wenn Sie PayPal verwenden, bitte erlauben Sie 1-2 Tage für die Zahlungsklärung, danach können wir Ihre Bestellung versenden. Wenn Sie mit Kredit- / Debitkarte bezahlen, sendet Stripe Ihnen eine E-Mail, sobald die Zahlung verarbeitet wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass die Rechnungsadresse, die Sie beim Checkout eingeben, DIESELBE wie die registrierte Adresse für Ihre Zahlungskarte ist. Wenn diese nicht übereinstimmen, ist eine weitere Autorisierung erforderlich, die Ihre Bestellung verzögern wird.

Wenn der Artikel derzeit auf dem Weg zu uns von unserem Lieferanten ist, schätzen wir, dass er innerhalb von 2-3 Wochen (manchmal früher) an Sie versandt wird.

Bestellungen werden zwischen 9:00 und 15:00 Uhr von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, bearbeitet. Bestellungen, die an Feiertagen, am Wochenende und außerhalb dieser Arbeitszeiten aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wie kann ich Sie aus dem Ausland telefonisch erreichen?

Wenn Sie außerhalb des Vereinigten Königreichs leben und uns sprechen möchten, rufen Sie bitte +44 1634 718190 an. Bitte denken Sie daran, den internationalen Ausgangscode Ihres Landes vor der 44 hinzuzufügen. Wenn Sie beispielsweise aus den USA anrufen, wählen Sie bitte 011 44 1634 718190 oder aus Frankreich 00 44 1634 718190.

Wie erfahre ich, dass Sie meine Online-Bestellung erhalten haben?

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail (sofern eine E-Mail-Adresse angegeben wurde) mit Einzelheiten Ihrer Bestellung. Zu diesem Zeitpunkt werden wir Ihre Bestellung bearbeiten und hoffen, sie am selben Werktag zu versenden, an dem die Zahlung erfolgt ist.

Wenn Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Angaben dazu, wann Ihre Bestellung versendet wurde und wann Sie sie an Ihrer Lieferadresse erhalten werden.

Kann ich mehr als 1 Artikel bestellen?

Ja, der Lagerbestand sollte auf der Produktseite angegeben sein. Wenn Sie jedoch mehr als die angezeigte Menge benötigen, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden prüfen, ob wir weitere Artikel beschaffen können.

Kann ich einen bestimmten Liefertermin und eine bestimmte Lieferzeit angeben? Wie wird meine Bestellung geliefert?

Leider können wir nicht garantieren, an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit Ihre Bestellung geliefert wird. Die Liefermethode und -zeiten hängen davon ab, welche Versandart Sie beim Checkout ausgewählt haben. Bitte erlauben Sie 1-2 Werktage für die Lieferung per Kurier. Für die Standard-Lieferung von Royal Mail (2. Klasse) sollten Sie 7-10 Werktage einplanen und für Royal Mail First Class 1-3 Werktage. Wenn Ihre Bestellung per Kurier versendet wird, sendet Ihnen unser Kurierunternehmen DPD eine E-Mail mit den Tracking-Details Ihres Pakets.

Kann ich meine Bestellung bei Ihnen abholen?

Wir können arrangieren, dass Sie Ihre Bestellung abholen können. Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus und geben Sie uns Bescheid, zu welcher Uhrzeit Sie Ihre Bestellung abholen möchten.

Wenn niemand zu Hause ist, wenn der Kurier das Paket zustellen will, was passiert dann? Muss ich erneut für die Lieferung bezahlen?

Wenn der Kurier versucht, Ihr Paket zuzustellen und niemand da ist, um die Ware zu unterzeichnen, hinterlassen sie eine Benachrichtigungskarte, auf der angegeben wird, wann sie es erneut versuchen werden (sie können versuchen, Ihre Bestellung bei einem Ihrer Nachbarn abzugeben). Die Kurierdienste werden 2-3 Mal versuchen zu liefern, aber nach dieser Zeit werden sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden. Wenn dies passiert, müssten wir leider eine zusätzliche Liefergebühr berechnen (da die Kurierdienste uns erneut berechnen werden, um das Paket erneut zu senden). Bitte stellen Sie also sicher, dass bei der Lieferadresse möglichst immer jemand zur Unterzeichnung des Pakets zur Verfügung steht (geben Sie beispielsweise eine Arbeitsadresse als Lieferadresse an).

Kann ich per Scheck / Postanweisung bezahlen?

Ja. Bitte kontaktieren Sie uns unter 01634 718190 und lassen Sie uns wissen, dass Sie einen Scheck / eine Postanweisung senden werden. Wir können dann den Bestand für Sie reservieren. Artikel werden nur auf Anfrage für eine bestimmte Bestellung reserviert, bitte kontaktieren Sie uns also so bald wie möglich.

Liefern Sie außerhalb des Vereinigten Königreichs?

Ja, wir liefern nach Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Irland, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden und die USA. Um die Versandkosten für diese Länder zu berechnen, fügen Sie bitte Ihre Produkte zum Warenkorb hinzu und gehen Sie zur Kasse. An diesem Punkt werden die Versandoptionen (Royal Mail oder Kurier) und die Kosten hervorgehoben und Sie können Ihre bevorzugte Versandmethode auswählen.

Wie kann ich eine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail nach Erhalt Ihrer Bestellung (sofern eine E-Mail-Adresse angegeben wurde). Wenn Ihre Bestellung per Debit-/Kreditkarte bezahlt wurde, erhalten Sie nach erfolgreicher Zahlung eine weitere E-Mail von WorldPay. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versand-E-Mail mit Informationen zu Ihrer Lieferung.

Diese E-Mail informiert Sie über die Versandart (Royal Mail/Courier) und gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie lange es dauern wird, bis Sie Ihre Bestellung erhalten (sofern jemand verfügbar ist, um das Paket zu unterschreiben).

Wenn Ihre Bestellung per Kurier versendet wird, wird unser Kurier Interlink Express Ihnen eine separate E-Mail senden, mit der Sie Ihr Paket verfolgen oder Ihr Lieferdatum online ändern können.

Wenn Sie eine Mobiltelefonnummer angeben, sendet Ihnen Interlink eine Nachricht vor der Lieferung, die einen 2-Stunden-Lieferzeitraum angibt.

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 4 Werktagen nach Erhalt dieser E-Mail nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte den Lieferstatus in der Interlink-E-Mail. Alternativ wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter 01634 718190.

Wie entferne ich mein Modell aus der Verpackung?

Die meisten unserer Modelle sind durch Schrauben sicher auf einer Kunststoffbasis befestigt. Dadurch wird verhindert, dass das Modell während des Transports beschädigt wird.

Einige Leute lassen das Element an der Basis befestigt, wenn sie das Modell ausstellen, aber wenn Sie es entfernen möchten, schauen Sie bitte auf die Unterseite der Basis und suchen Sie die Schrauben. Die Schrauben können normalerweise mit einem sehr kleinen Phillips-Schraubendreher entfernt werden, gelegentlich kann jedoch ein sehr kleiner Flachkopf-Schraubendreher erforderlich sein.

Wenn Sie ein IXO-Modell gekauft haben, benötigen diese einen Dreiecks-Schraubendreher. Diese werden separat verkauft und können hier erworben werden, wenn Sie keinen besitzen.

Bitte seien Sie vorsichtig beim Entfernen der Schrauben von der Basis, da die meisten Modelle kleine Teile enthalten, die ziemlich empfindlich sind (wie beispielsweise die Außenspiegel).

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Element aus der Verpackung zu entfernen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden Ihnen weiterhelfen.

Kaufen Sie gebrauchte Modelle?

Leider kaufen oder verkaufen wir keine gebrauchten Modelle.

Wie sind die Öffnungszeiten Ihrer Kundenbetreuung?

Wir sind telefonisch unter 01634 718190 von Montag bis Freitag zwischen 9.00 und 16.30 Uhr (ausgenommen an gesetzlichen Feiertagen) erreichbar. Samstag und Sonntag sind wir geschlossen. Wenn Sie uns außerhalb dieser Zeiten kontaktieren möchten, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht auf unserem Anrufbeantworter und wir werden Sie so schnell wie möglich zurückrufen. Bitte beachten Sie, dass Sie als Online-Shop jederzeit, 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr über unsere Website eine Bestellung aufgeben können.

Are all items on your site actually in stock?

The majority of products displayed on our website are in stock and ready to be despatched. However, some items we are still waiting to receive from our supplier, or are available to be pre-ordered as they have not yet been released by the manufacturer. Please see the individual product page for actual stock level information and despatch estimates. Our products are either:

In Stock: In our warehouse and are ready to be despatched the following working day once payment has been cleared.

Available to Order: This item is available to order from our supplier. The estimated delivery time is 2-3 weeks after you have placed your order. If you are ordering more than 1 item, your order will be despatched when all items are available to be shipped. If you would prefer your items to be sent separately, please contact us on 01634 718190. Please note, we will need to check with our suppliers to ensure the item is still available, we take every effort to keep stock levels up to date however items can sometimes go out of stock without our knowledge.

Pre-Order: This item is available to pre-order. We will contact you as soon as this item is received. Upon receipt, this item will be despatched the following working day.

Future Release: This item is due for release some time in the future but no time has been given.

If I can’t see a model on your site but I know it exists, would you still be able to get it for me?

If you contact us with the details we will do our utmost to find it for you. Sometimes only a limited number of models are produced, so unfortunately it isn’t always possible.

If I place an order when will it be despatched?

We aim to despatch all items in stock on the same working day as payment has been successfully cleared.

If using PayPal, please allow 1-2 days for the payment to clear, we will then be able to despatch your order. If making payment by credit/debit card, WorldPay will send you an email once the payment has been processed. Please ensure the billing address you enter at the checkout is the SAME as the registered address for your payment card. If these do not match, further authorisation will be required which will delay your order.

If the item is currently on it's way to us from our supplier, we estimate they will be despatched to you within 2-3 weeks (sometimes earlier).

Orders are processed between 9am and 3:00pm, Monday to Friday, excluding public holidays. Orders placed on public holidays, at the weekend and outside of these hours will be processed on the next working day.

How can I telephone you from overseas?

If you live outside of the UK and would like to speak to us, please call + 44 1634 718190. Please remember to add your country's international exit code before the 44. For example, if calling from the US, please dial 011 44 1634 718190 or from France 00 44 1634 718190.

How will I know that you have received my online order?

As soon as the order is successfully received you will receive a confirmation email from us (if an email address was provided) containing details of your order. At this point we will process your order and hope to despatch it on the same working day as payment has been cleared.

When your order has been sent to you, you will receive a despatch email detailing when your order was shipped and when you can expect to receive your order at your delivery address.

Can I order more than 1 of the same item?

Yes, the stock level should be detailed on the product details page. However, if you require more than the number shown, please contact us and we will see if we are able to locate anymore.

Can I specify a delivery day and time? How is it delivered?

Unfortunately we cannot guarantee which day and at what time your order will be delivered. The delivery method and timings will depend on which postage method you selected at the checkout. Please allow 1-2 working days for delivery by courier. For standard Royal Mail (2nd Class) please allow 7-10 working days and Royal Mail First Class, 1-3 working days. If your order is being sent by Courier, our courier company DPD, will send you an email with your parcel tracking details.

Can I collect my order from your premises?

We can arrange for you to collect your order. Please ensure you contact us beforehand and let us know what time you hope to arrive to collect your order.

If no-one is in when the Courier tries to deliver the parcel, what happens next? Will I have to pay delivery again?

If the courier tries to deliver your parcel and there is no-one available to sign for the goods, they will leave a calling card indicating when they will try and deliver again (they may try and leave your order with one of your neighbours). The couriers will try and deliver 2/3 times but after this time they will return your order to us. If this happens, unfortunately we would have to charge an additional delivery charge (as the couriers will charge us again to re-send the parcel). So please, whenever possible make sure there will be someone available at the delivery address to sign for the parcel (for example, provide a work address as the delivery address).

Can I pay by cheque/postal order?

Yes. Please contact us on 01634 718190 and let us know you will be sending a cheque/postal order. We can then reserve the stock for you. Items are only reserved for a particular order upon request, so please make sure you contact as soon as possible.

Do you deliver outside the UK?

Yes, we deliver to Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Netherlands, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden & the USA. To calculate the shipping rate for these countries please add your products to the basket and proceed to the checkout. At this point the postage options (Royal Mail or Courier) and costs will be highlighted and you can select your preferred postage method.

How can I track an order?

You will receive a confirmation email upon receipt of your order (if an email address was provided), then once your payment has been successfully received you will be sent another email from WorldPay (if order paid by debit/credit card). Once your order has been shipped you will receive a despatch email detailing your delivery details.

This email will let you know the delivery method (Royal Mail/Courier) and give an indication of how long it will take to receive your order (as long as someone is available to sign for the parcel).

If your order is being sent by courier, our courier Interlink Express will send you a separate email which will allow you to track your parcel or amend your delivery date online.

If you provide a mobile phone number, Interlink will send you a message prior to delivery indicating a 2 hour delivery time slot.

If you haven’t received your order within 4 working days of receipt of this email, please refer to the Interlink email to check your delivery status. Alternatively, please contact our customer services department on 01634 718190.

How do I remove my model from the packaging?

The majority of our models are securely fasten to a plastic base by screws. This prevents the model from being damaged in transit.

Some people like to leave the item attached to the base if displaying the model, however if you wish to remove it please look on the bottom of the base and locate the screws. The screws can normally be removed with a very small Phillips screwdriver, however occasionally a very small flathead screwdriver may be required.

If you have purchased an IXO model, these require a triangle head screwdriver. These are sold separately and can be purchased here if you do not own one.

Please be careful when removing the screws from the base as most models contain small parts which are quite delicate (such as the wing mirrors).

If you have any difficulties removing your item from the packaging, please do not hesitate to contact us and we will assist further.

Do you buy 2nd Hand Models?

Unfortunately we do not buy or sell second hand models.

What time is your customer services department open?

We can be contacted by telephone on 01634 718190 Monday – Friday between 9.00am and 4.30pm (excluding public holidays). We are closed Saturday and Sunday. If you wish to contact us out of these hours, please leave a message on our answerphone and we will return your call as soon as possible. Please note that as an online shop, you are able to place an order online 24 hours a day, 365 days a year on our website.